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Encuentra aquí las respuestas a las consultas más comunes sobre los requisitos para apostar, las apuestas y la tarjeta VivelaSuerte.es PREGUNTAS FRECUENTES
REQUISITOS ¿Quién puede apostar? Los mayores de 18 que no estén incluidos en el artículo 7 del Decreto 42/2011, de 15 de abril, por el que se aprueba el Reglamento de Apuestas de la Comunitat Valenciana. ¿Qué tengo que hacer para formalizar mi apuesta? Para formalizar tu apuesta debes identificarte y demostrar que cumples los requisitos. ¿Se relacionan mis datos con las apuestas que realizo? Todas las apuestas deportivas son anónimas. Una vez que te has identificado y hemos comprobado que cumples los requisitos para realizar tu apuesta, la formalizarás de manera anónima. Únicamente pediremos tus datos personales, en caso de que solicites la modalidad de cobro de un premio por medio una transferencia bancaria y/o si la cantidad ganada supere cierto importe, que por cumplimiento de la legislación vigente hemos de pedir. APUESTAS ¿Cuál es el importe mínimo de una apuesta? La cantidad mínima a apostar en cada boleto es de 1 €. ¿Cuál es el importe máximo de una apuesta? La cantidad máxima a apostar en cada boleto es de 100 €. ¿Qué es un evento? Es un acontecimiento previamente determinado, de desenlace incierto y ajeno a las partes intervinientes en la apuesta. ¿Qué es un evento suspendido? Es aquel evento que una vez iniciado ha sido interrumpido antes de llegar a su final programado. Los eventos suspendidos pueden contener resultados válidos. ¿Qué es un evento anulado? Es aquel cuyo resultado no se tiene en cuenta. Con relación a las apuestas no se tiene en cuenta ninguno de los resultados de los eventos anulados. ¿Qué es un evento aplazado? Es aquel evento que no se inicia en el momento programado para ello. ¿Qué es una modalidad de apuesta? Son las opciones de apuesta ofertadas por el sistema de apuestas sobre unos determinados resultados de eventos que se especifican en la propia Modalidad de apuesta. ¿Qué es un pronóstico? Es la predicción que realizan los apostantes sobre las modalidades de apuesta al formalizar sus apuestas. El acierto o no de los pronósticos de una apuesta determina el resultado de la misma. ¿Qué es una apuesta de contrapartida? Es aquella en la que el usuario apostante acepta apuestas que le ofrece el sistema de apuestas, siendo el premio a obtener el resultante de multiplicar el importe apostado por la cuota fijada previamente por el sistema. ¿Qué es una apuesta mutua o porra? Es aquella en la que a la suma de las cantidades apostadas por diferentes usuarios (fondo inicial) sobre unos eventos determinados, se le detrae una comisión por el operador de apuestas y la parte restante (fondo repartible) se distribuye entre las apuestas ganadoras, de acuerdo con lo estipulado en la correspondiente modalidad de apuesta mutua y en el reglamento de apuestas mutuas. ¿Qué es una apuesta simple? Es aquella en la que se apuesta con un único pronóstico. ¿Qué es una apuesta acumulada? Es aquella en la que se apuesta simultáneamente con dos o más pronósticos sobre varios eventos. ¿Las cuotas de las apuestas pueden cambiar? Sí, las cuotas de las apuestas pueden cambiar, principalmente en los eventos que se celebran en vivo, reflejándose dichos cambios en los terminales de apuestas. Por el contrario, la cuota de tu apuesta formalizada se mantiene fija y es la que aparece en tu boleto, independientemente de cuál sea la cuota final. ¿Qué pasa si pierdo mi boleto? El boleto es el único resguardo válido para reclamar el importe de las apuestas ganadoras en caso de resultar premiado. ¿Puedo solicitar la anulación de mi boleto? No, una vez se ha emitido el boleto de tu apuesta es definitivo y no se puede anular. ¿Dónde y cuándo puedo cobrar mi premio si gano mi apuesta? Puedes cobrar tu premio en cualquiera de los locales de VivelaSuerte.es apuestas deportivas de la Comunidad donde hiciste la apuesta. El derecho al cobro de apuestas ganadoras caduca a los tres meses desde la fecha de su disposición al cobro. ¿Cómo puedo cobrar mi premio si gano mi apuesta? Tenemos varias modalidades de cobro de premios. Desde nuestros terminales podrás acumular tu premio en crédito en el terminal para realizar tus nuevas apuestas, podrás acumular el importe del premio en tu tarjeta VivelaSuerte.es apuestas deportivas, podrás emitir un ticket de pago para hacerlo efectivo en nuestra red de cajeros VivelaSuerte.es apuestas deportivas y también podrás realizarte una transferencia a tu banco o caja. ¿Tiene algún coste para mi realizar una transferencia de mis premios a mi banco o caja? Si tu cuenta es nacional no te supondrá ningún coste adicional, es VivelaSuerte.es apuestas deportivas quien se hace cargo de los gastos de emisión de las transferencias a cuentas nacionales. ¿Se pueden formalizar apuestas remotas? En la actualidad no podemos ofrecer la realización de apuestas deportivas online, aunque en breve estarán disponibles. TARJETA VIVELASUERTE.ES ¿Cuál es el límite máximo de saldo de la tarjeta VivelaSuerte.es apuestas deportivas? En la tarjeta VivelSuerte.es apuestas deportivas puedes acumular saldo hasta 3.000€. ¿Tiene algún coste para mi realizar una transferencia desde la tarjeta VivelaSuerte.es a mi banco o caja? Si tu cuenta es nacional no te supondrá ningún coste adicional, es VivelaSuerte.es apuestas deportivas quien se hace cargo de los gastos de emisión de las transferencias a cuentas nacionales. ATENCIÓN AL CLIENTE ¿A quién puedo dirigirme si tengo dudas? En cada local de apuestas deportivas cuentas con la ayuda de nuestro personal especializado en apuestas que te ayudarán a solventar tus dudas y además ponemos a tu disposición nuestro servicio de atención al cliente.
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